Layanan referensi di Perpustakaan Universitas Indonesia merupakan salah satu layanan perpustakaan untuk mendukung perpustakaan menjalankan visi dan misi UI menuju Universitas Kelas Dunia. Era revolusi informasi membuat perpustakaan terus berusaha meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pemustaka. Perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan yang kita rasakan saat sekarang ini ternyata juga mempengaruhi perpustakaan terutama terhadap layanan perpustakaan termasuk pada layanan referensi.Penelitian bertujuan untuk menggambarkan ketergunaan media komunikasi dalam layanan referensi virtual di Perpustakaan Universitas Indonesia. Hasil penelitian menggambarkan bahwa perpustakaan Universitas Indonesia telah menyediakan media komunikasi sebagaiakses layanan referensi secara virtual melalui berbagai media komunikasi karena pengaruh perkembangan kecanggihan teknologi.